Preguntes freqüents
Comandes, enviament i seguiment
On s'envia i quant de temps triga?
Ens comprometem a preparar totes les comandes rebudes a les 24-48h. Per a peces que es fabriquen individualment i per encàrrec, poden trigar fins a 10-14 dies laborables a produir-se al nostre propi taller a El Bruc, Barcelona.
Realitzem enviaments a tothom. A continuació trobareu els detalls dels costos i tipus d'enviament corresponents a cada país.
En cas que vulgueu fer un canvi en l'adreça d'enviament una vegada que la comanda hagi estat enviada, haureu de posar-vos en contacte amb nosaltres al més aviat possible. El canvi de la direcció d'enviament tindrà un cost addicional segons la destinació.
Per a tots els enviaments a Espanya, l'empresa de missatgeria responsable de l'entrega i el transport de totes les nostres comandes és TIPSA.
Per a les comandes internacionals, l'empresa de missatgeria responsable de l'entrega i el transport de totes les nostres comandes és DHL & Celeritas.
Els enviaments a apartats de correus no seran possibles.
Quan hàgim enviat la teva comanda, rebràs un correu electrònic amb un enllaç per fer-ne el seguiment. En cas d'absència, el missatger es posarà en contacte amb vostè per acordar l'hora que millor s'adapti a les vostres preferències.
Espanya
Compres superiors a 50€ - Enviament gratuït
Compres inferiors a 50€ – des de 3,95€.
Termini de lliurament: Un cop preparada la comanda, el termini d'enviament és de 2/3 dies laborables.
Balears
Compres superiors a 100€ - ENVIAMENT GRATUÏT
Compres inferiors a 100€ – des de 7,95€.
Termini de lliurament: Un cop preparada la comanda, el termini d'enviament és de 4/5 dies hàbils. Per a enviaments a les Balears, el procés pot trigar fins a 24 hores addicionals.
Canàries i Portugal
Compres superiors a 100€ - ENVIAMENT GRATUÏT
Compres inferiors a 100€ – des de 8€.
Termini de lliurament: Un cop preparada la comanda, el termini d'enviament és de 4/5 dies hàbils. Per als enviaments a les Illes Balears, el procés pot trigar fins a 24 hores addicionals.
Unió Europea
Compres superiors a 100€ - ENVIAMENT GRATUÏT
Compres inferiors a 100€ – des de 5,95€.
Termini de lliurament: Un cop preparada la comanda, el termini d'enviament és de 4/5 dies laborables.
Estats Units i Canadà
Compres superiors a 100€ - ENVIAMENT GRATUÏT
Compres inferiors a 100€ – des de 12.95€.
Termini de lliurament: Un cop preparada la comanda, el termini és de 5-11 dies laborables depenent de la destinació. No Unió Europea( Resta del món*) Des de 12,95 €. Fora de la UE el termini d'enviament és de 5-11 dies hàbils depenent de la destinació. *Excepte Rússia
Com puc seguir la meva comanda?
Una vegada que la vostra comanda hagi estat enviada des del nostre taller, rebreu l'enllaç de seguiment per correu electrònic
Puc cancel·lar la meva comanda?
Preparem les comandes amb rapidesa, per la qual cosa no podem garantir que la vostra sol·licitud es processi a temps per fer el canvi. No obstant, poseu-vos en contacte amb info@solka.es, que farà tot el possible per atendre la vostra petició.
He fet una comanda però no he rebut un correu de confirmació
Cada vegada que feu una comanda al nostre lloc web, rebreu un correu electrònic de confirmació. Si no el rebeu, us recomanem que comproveu la vostra carpeta de correu no desitjat. Si no el trobes, posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client a info@solka.es
Qui és responsable dels aranzels internacionals, l'IVA i les taxes duaneres?
Els clients que compren comandes fora de la Unió Europea, en alguns casos, poden comportar taxes de duanes i és la responsabilitat dels compradors a pagar per qualsevol importació, drets, IVA i taxes de duana que es poden aplicar per a l'enviament al seu país.
Ens disculpem per qualsevol inconvenient que això pugui causar
He rebut un producte equivocat, què hi puc fer?
Si estàs llegint això, ho sentim molt perquè vol dir que has rebut un producte equivocat. Però no et preocupis, posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client per correu electrònic a info@solka.es oa través del xat a la nostra web, i ho solucionarem.
